Возвраты
Когда и как мы возвращаем деньги и исправляем подарки.
Ошибка в имени или ударении
Если имя ребёнка прозвучало с ошибкой, закажите бесплатную перезапись в кабинете: «Подарки» → «Поправить ударение». Если перезапись не помогла — вернём деньги за подарок.
Подписка «Семья»
Продление отменяется в кабинете в два нажатия: карта отвязывается, а доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
По запросу вернём деньги за неиспользованные дни: стоимость подписки делится на число дней периода и умножается на число оставшихся дней.
Если продление списалось, хотя вы его отменили, — вернём эту оплату полностью.
Подарки и истории
Передумали, пока подарок или озвучка истории не готовы, — вернём деньги полностью.
Если «Звонок Деда Мороза» не готов через 24 часа после оплаты, вернём деньги полностью.
Коды для организаций
Неактивированные коды можно вернуть до окончания срока их действия: деньги за них возвращаются, коды отзываются.
Как оформить возврат
- Напишите на адрес поддержки из раздела «Контакты и реквизиты» или в бота командой /help: почта аккаунта, номер заказа из кабинета и причина.
- Обычно отвечаем в течение 2 часов с 9:00 до 22:00 по Москве; решение по заявлению о возврате — не позже 10 дней.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, в течение 10 дней; срок зачисления зависит от банка.
- После возврата доступ, купленный этим заказом, снимается.